تمامی محصولات چشمه نور با استفاده از بهترین مواد اولیه و با بهره‌گیری از تکنولوژی روز دنیا تولید شده‌اند. با این وجود، حق برگشت محصول برای مشتری محفوظ است.

در چه شرایطی بازگشت محصول امکان پذیر است؟

• تمامی محصولات از مبدأ تا مقصد، بیمه هستند. تمامی محصولات پیش از ارسال، توسط واحد کنترل کیفی به دقت بررسی می گردند. به دلیل ماهیت محصولات که اغلب ظریف و شکستنی هستند، تمام سعی خود را به کار گرفته ایم تا هر محصول به صورت مناسب و ایمن بسته بندی گردد تا در زمان ارسال کمترین آسیب را ببیند. با این وجود، در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از حمل و نقل، حداکثر ظرف 24 ساعت با واحد خدمات پس از فروش چشمه نور تماس حاصل نمایید، تا در صورت امکان رفع نقص با قطعه یدکی، برای شما ارسال گردد و یا در صورت نیاز به تعویض کامل محصول، اقدامات لازم صورت پذیرد.
• چنانچه محصول دریافتی از نظر مدل، رنگ و غیره، با محصولی که سفارش داده‌اید مطابقت ندارد، می توانید محصول را تعویض و یا عودت دهید (پیش از خرید مشخصات محصول را به دقت مطالعه نموده یا در صورت عدم اطمینان از با کارشناسان ما تماس بگیرید)

شرایط و مدت اعتبار گارانتی

 کلیه محصولات روشنایی که از شعب، نمایندگی ها و عاملین فروش اصلی چشمه نور خریداری شده باشند با ارائه ضمانت نامه و رعایت شرایط ذیل شامل یک سال گارانتی می باشند.

مواردی که شامل گارانتی چشمه نور است:

• بدنه و ثبات رنگ محصول
• شیشه و حباب
• قطعات
• درایور، نوار SMD و ریموت کنترل
• کریستال

مواردی که کالای شما را از گارانتی خارج می نماید:

• ایرادات مرتبط با عدم روشن شدن لامپ و سایر موارد ذکر شده که بعد از دوره 3 روزه از تاریخ دریافت کالا (مهلت تست) بروز نماید.
• سوختگی و ایرادات مرتبط با لامپ و تامین آن شامل ضمانت نامه و خدمات پس از فروش نمی گردد.
• افتادن و آسیب دیدگی لوستر
• استفاده از مواد شوینده قلیایی و اسیدی، برای تمیز کردن لوسترها که باعث آسیب به رنگ، بدنه و ادوات لوستر گردد (تنها از دستمال نیمه مرطوب جهت تمیزکاری استفاده شود.)
• ایرادات ناشی از بلایای طبیعی، ضربه، آتشسوزی، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی و نوسانات برق.
• تغییر و جایگزینی قطعات، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، دستکاری و یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز نیز محصول را از گارانتی خارج می نماید.

خدمات پس از فروش:

پس از پایان مدت زمان ضمانت محصولات نیز همواره می توانید از خدمات پس از فروش چشمه نور بهره مند شوید.
خدمات پس از فروش محصولات لوستر و روشنایی به مدت 10 سال می باشد. زمان پوشش گارانتی 12 ماه از تاریخ خرید است و بعد از اتمام زمان گارانتی خدمات ارائه شده شامل هزینه خواهد بود.