سبد خرید 0

قوانین و مقررات

قابل توجه کلیه کاربران محترم فروشگاه اینترنتی دکورشاپ

ورود به سایت www.decorshop.ir و استفاده از خدمات آن، به معنی اطلاع کاربر از قوانین و مقرراتی است که در ذیل عنوان شده و پذیرفتن آنهاست. بنابراین خواهشمند است ضمن مطالعه دقیق این مقررات به خصوص در زمان ثبت سفارش اینترنتی کالا، در جهت استفاده بهینه از خدمات سایت و فروشگاه اینترنتی دکورشاپ اقدام نمایید. لازم به ذکر است مرجع رسمی اطلاع از شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی دکورشاپ ، فقط اطلاعات مندرج در این صفحه است.

فروشگاه اینترنتی دکورشاپ رابط میان خریدار و تولید کنندگان و عرضه کنندگان کالاهای مبلمان و دکوراسیون می باشد. درکنار هر کالا نام تامین کننده اصلی کالا ذکر شده است و خریدار، کالای موردنیاز خود را براساس اطلاعات و خدمات ارائه شده از سوی تامین کننده کالا خریداری می نماید.

تعاریف

به منظور آشنایی با تعاریف متداول سایت دکورشاپ ، لطفا موارد زیر را مطالعه نمایید.

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی دکورشاپ

سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی دکورشاپ به آدرس www.decorshop.ir

محتوای سایت: قیمت، متون، عکس، ویدئو و جدول مشخصات فنی صفحه محصولات. همچنین کلیه اطلاعات مربوط به مقالات نیز در قالب محتوای سایت نمایش داده می شود.

کاربر: هر شخصی که وارد سایت دکورشاپ شود کاربر آن محسوب می شود.

عضو: با ثبت نام در سایت دکورشاپ و اختصاص پنل کاربری، هر فرد یک کاربر دکورشاپ تلقی می شود.

مشتری یا خریدار کالا: هر عضوی که هر کدام از کالاهای سایت را خریداری می کند، مشتری دکورشاپ یا خریدار کالا از دکورشاپ است.

سفارش: مجموعه سبد خرید حاوی کالاهای انتخاب شده برای خرید. هر سبد خرید شامل یک یا چند کالاست.

 

قیمت گذاری

قیمت کلیه کالاهای عرضه شده در سایت دکورشاپ ، توسط تولیدکنندگان و تامین کنندگان تعیین شده است و توسط تیم دکورشاپ بروزرسانی میگردد ، قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در دکورشاپ قیمت‏‌های خرده فروشی است که توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و به وسیله خود تامین کننده و کلیه نمایندگی های او به صورت یکسان رعایت می گردد.

 

ثبت سفارش

دکورشاپ به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز امکان ثبت سفارش می‌‏ دهد. پردازش سفارشات از ساعت ۵ بعدازظهر همان روز و سفارشاتی که در ایام تعطیل دریافت شده اند اولین روز کاری بعد از تعطیلات خواهد بود. روزکاری به معنی روز شنبه تا پایان وقت اداری چهارشنبه هر هفته می باشد و پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی در ایران مورد محاسبه روزکاری قرار نمی گیرند. لازم به ذکر است زمان تحویل کالا توسط تامین کننده تعیین گردیده است.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر، تمام ویژگی های کمی و کیفی اعم از ابعاد، جنس، رنگ و غیره را با دقت انتخاب نموده و سبد خرید خود را به طور صحیح تکمیل و تا مرحله واریز وجه و دریافت کد پیگیری مراحل را ادامه دهند. بدیهی است درصورت انتخاب کالا و یا ویژگی های نادرست مربوطه، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در انتخاب کالا و تکمیل سبد خرید کالا باشد به عهده خریدار می باشد و مسئولیتی متوجه خوگر نیست.

در مورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا درمانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا در صورت برخورداری از حساسیت در انتخاب رنگ، قبل از خرید طی تماس تلفنی با دکورشاپ از کارشناسان دکورشاپ مشاوره دریافت کنید.

پرداخت وجه سبد خرید، به صورت آنلاین و در زمان ثبت سفارش بوده و لازم است تا کل بهای سبد خرید پرداخت گردد تا سفارش ثبت شود. پس از تماس پشتیبان و تایید خریدار، ثبت سفارش نهایی انجام شده و پس از آن امکان لغو خرید امکان پذیر نیست.

دکورشاپ همواره در ثبت، ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، با برقراری ارتباط مستمر با تامین کنندگان و انجام مراحل کنترل کیفیت، نهایت دقت و تلاش خود را به کار می گیرد اما لازم به ذکر است دکورشاپ به عنوان یک فروشگاه اینترنتی ، پل ارتباطی تامین کننده با خریدار است و برای انجام فرآیند صحیح خرید نیازمند همکاری و تعامل با این دو گروه از ذینفعان خود می باشد. بنابراین در صورتی که موجودی محصولی در دکورشاپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش ‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای دکورشاپ محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

 

حمل و ارسال کالا

کلیه کالاها در انبار پردازش کالای دکورشاپ ، کنترل کیفی شده و سپس با بسته بندی ایمن آماده ارسال می گردند. به همین دلیل بروز هر گونه خسارت به کالا در هنگام حمل و نقل به دلیل نقص در سیستم های ارسال کالاست و به صورت پیش فرض مسئولیتی متوجه دکورشاپ نیست.

براساس مقصد و فاکتور خرید مشتری رویه های ارسال به صورت زیر است:

      • ارسال اکسپرس شهر تهران
        • هزینه ارسال شهر تهران برای سبدهای خرید بالای ۲۰۰ هزار تومان رایگان میباشد .
        • هزینه ارسال شهر تهران برای سبدهای خرید زیر ۲۰۰ هزار تومان با احتساب ۳۰ هزار تومان کرایه ثابت میباشد.

توجه: کالاها درب منتهی به خیابان تحویل داده می شوند. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی خوگر هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است. توجه داشته باشید ، حمل به طبقات و چیدمان آن بر عهده مشتری میباشد .

      • ارسال اکسپرس شهرستان های استان تهران: شامل(اسلام شهر،گلستان،پاکدشت،پردیس،پیشوا،دماوند،رباط کریم،شهر ری، شمیران،شهریار،شهر قدس،قرچک،فیروزکوه،ملارد،ورامین)
        • هزینه ارسال به شهرستان های اطراف تهران برای سبدهای خرید بالای ۲۰۰ هزار تومان رایگان میباشد .

توجه: کالا درب منتهی به خیابان به مشتری تحویل داده می شود. در هنگام خرید، موقعیت شهرستان خود را طی تماس تلفنی با خوگر بررسی کنید.

      • ارسال رایگان استان تهران: ارسال در شهر تهران و کلیه شهرستان های استان تهران برای سبدهای خرید بالاتر از ۲۰۰ هزار تومان رایگان میباشد .

سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود. حمل در طبقات توسط دکورشاپ در این حالت فقط در تهران انجام می شود. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی دکورشاپ هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.

 

      • ارسال شهرستان:
      • ارسال عادی: هزینه ارسال به شهرستان برای سبدهای خرید بالای ۲۰۰ هزار تومان رایگان میباشد .

با توجه به انتخاب روش ارسال، کالاها در محل باربری شهر مقصد و در صورت ارسال با پست یا تیپاکس درب منزل خریدار تحویل داده می شود.

      • ارسال با باربری: هزینه ارسال به شهرستان برای سبدهای خرید زیر ۲۰۰ هزار تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.

تحویل کالاها در محل باربری شهر مقصد است و خریدار باید در اسرع وقت نسبت به دریافت سبد خرید و بررسی آن اقدام نماید.

      • ارسال با باربری پس کرایه: ارسال به شهرستان توسط باربری برای سبدهای خرید زیر ۲۰۰ هزار تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.

پرداخت هزینه حمل طبق نرخ مصوب باربری توسط مشتری به باربری و تحویل کالا در محل باربری شهر مقصد است. جهت اطلاع از محدوده هزینه حمل، قبل از خرید با دکورشاپ تماس بگیرید.

      • ارسال رایگان شهرستان: ارسال به کلیه شهرستان ها برای سبدهای خرید بالاتر از ۲۰۰  هزار تومان به شرط تسویه در زمان ثبت سفارش رایگان می باشد.

سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود و شامل حمل در طبقات نمی شود.

درصورتی که علیرغم هماهنگی انجام شده، به هنگام ارسال کالا خریدار در محل تحویل حضور نداشته باشد و یا به دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد و کالا به انبار بازگردد حمل مجدد کالا، مستلزم پرداخت هزینه حمل ازسوی خریدار کالا خواهد بود.

حمل در طبقات: درصورتی که خریدار نیاز به حمل در طبقات و خدمات ویژه برای تحویل کالا در محل مورد نظر را داشته باشد، باید حتما قبل از ارسال و هنگام تماس جهت هماهنگی ارسال به واحد پشتیبانی اعلام کند. حمل طبقات شامل هزینه مجزا بوده و طبق تعرفه مشخص در محل از سوی مشتری به حمل کننده پرداخت میگردد.

 

دریافت کالا

در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و سلامت کالا به تایید مشتری برسد و برگه تحویل آن که به منزله تحویل سالم کالاست توسط فرد تحویل گیرنده امضاء گردد (در تهران). لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است. پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید دکورشاپ نیست.

کلیه کالاهای فروشگاه اینترنتی دکورشاپ دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل به مشتری هستند. خریداران کالا در شهرستان تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید هرگونه ایراد، نقص و کمبود قطعه و مغایرت را به اطلاع دکورشاپ برسانند. پس از این زمان دکورشاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای فروخته شده نخواهد داشت. لازم به ذکر است برای تحویل گیرندگان کالا در تهران، این مدت زمان تعریف نشده و هرگونه ایرادی را باید در زمان تحویل کالا به دکورشاپ گزارش دهند.

در شهرستان ها در صورت انتخاب حمل با باربری، ارسال بار تا شعبه باربری شهرستان انجام می شود و لازم است خریدار در اسرع وقت به دفتر باربری مراجعه کرده و کالا را تحویل بگیرد. در صورت تاخیر در دریافت کالا، پرداخت هزینه انبارداری باید توسط خریدار انجام گرفته و مسئولیتی متوجه دکورشاپ نیست. هماهنگی دریافت کالا از شعبات باربری شهرستان ها توسط دکورشاپ با مشتریان انجام می گیرد.

 

عودت کالا

با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در دکورشاپ (کالاهای معماری و دکوراسیون ) برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب های مشتری تولید یا تکمیل می گردند. یعنی تولید کننده براساس درخواست خرید مشتری کالا را با رنگ و سلیقه مشتری تولید می کند و کالا قابل فروش به فرد دیگری نیست. در این موارد انصراف از خرید کالا مورد پذیرش نیست و درخواست انصراف و بازگشت کالا منجر به کسر ۳۰ درصد از مبلغ کالا می گردد و هزینه حمل عودت کالا نیز برعهده مشتری خواهد بود.

درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید خود مغایرت داشته باشد، بنابر شرایط اعلام شده می تواند کالا را مرجوع نماید. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا،  براساس مقررات گارانتی اعلام شده از سوی تامین کننده  نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد.

در تهران میبایست مشتری کالا را در مقصد تحویل نگرفته و کالا توسط حمل کننده به دکورشاپ بازگردانده شود و درمورد مشتریان شهرستان میبایست ظرف مدت ۲۴ ساعت به دکورشاپ گزارش شود. برای بازگرداندن کالا به انبار دکورشاپ لازم است تا کالا توسط خریدار به شکل مناسبی بسته بندی شده و به انبار دکورشاپ ارسال شود تا ایراد دیگری متوجه کالا نگردد. این کالا مرجوعی محسوب شده و در حکم امانت در اختیار خریدار قرار دارد. پس از دریافت کالای عودت داده شده توسط انبار دکورشاپ، پشتیبان فروش، فرآیند تعمیر یا تعویض کالا و ارسال مجدد را به اطلاع خریدار خواهد رساند.

خدمات پس از فروش

گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا بر اساس ضوابط هر تامین کننده است و مستقیما به وسیله خود تامین کننده مربوطه انجام می شود. دکورشاپ هماهنگی میان تامین کننده و مشتری را در موارد لازم انجام می دهد. گارانتی کالا شامل مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر در کالا ایجاد شده اند نمی شود.

برگشت به بالا
محصول با موفقیت به سبد خرید اضافه شد.